5 načina za suočavanje sa kolegom koji ne poštuje pravila
Melody Wilding
25. oktobar 2024.
Justin Pumfrey/Getty Images
Rezime: Lako je naljutiti se kada stalno morate nadoknađivati propušteno ili ispravljati greške izazvane osobom koja ne poštuje pravila. Možete imati osećaj da stalno čistite za njima, ispravljate njihov rad ili popunjavate praznine koje ostave.
Jeste li ikada radili s kolegom koji je izuzetno vešt u svom poslu, ali se ponaša kao da pravila za njega ne važe? Moj klijent, Džekson, kreativni direktor, imao je upravo takvo iskustvo s Rićem, talentovanim dizajnerom proizvoda, s kojim je sarađivao proteklih godinu dana. „Rić je briljantan,“ rekao mi je Džekson. „Njegovi dizajni su kreativni, i sjajno je sarađivati s njim. Ali način na koji ignoriše naše procese… to je frustrirajuće.“ Iako je Rićev talenat očigledan, njegov stav prema pravilima kompanije zadavao je mnogo glavobolje. Džekson je imao problem da ostane pribran svaki put kada bi Rić preskočio proces pregleda dizajna ili potpuno zanemario smernice brenda.
Ovakva situacija nije jedinstvena za Džeksona i Rića. Bilo da je to prodajni predstavnik koji ne beleži aktivnosti u CRM-u, lider koji kasni na sastanke i zbog koga svi čekaju, menadžer marketinga koji stalno prelazi budžet uz obrazloženje „ova će kampanja vredeti toga,” ili IT stručnjak koji instalira neodobren softver, prekršioci pravila postoje u svakoj industriji i na svakom nivou.
Rad s osobom koja se tako ponaša može biti iscrpljujuć, naročito ako ste osoba koja voli da radi prema pravilima. Kada je prekršilac pravila dobar u svom poslu, njegov talenat ili rezultati mogu navesti nadređene da zanemare njegovo ponašanje, što kod vas može izazvati osećaj da je nerazumno tražiti da se procesi poštuju.
Suočavanje s teškim ljudima, uključujući one koji krše pravila, deo je korporativnog života. Nažalost, ne možete samo tako otići do njih i zahtevati da prestanu da ignorišu standarde. Naređivanje da se pridržavaju pravila retko uspeva. Umesto toga, morate se pozabaviti problemom bez stvaranja neprijateljstva ili ugrožavanja radnog odnosa. Evo kako:
Stavite u perspektivu sklonost vašeg kolege ka kršenju pravila
Lako je naljutiti se kada stalno morate nadoknađivati propušteno ili ispravljati greške izazvane prekršiocem pravila. Možete imati osećaj da stalno čistite za njima, ispravljate njihov rad ili popunjavate praznine koje ostave. Nepravda vas može iznervirati i izazvati osećaj ogorčenosti. Dok vi pažljivo pratite svaki korak, oni kao da preskaču stvari bez posledica.
Pre nego što pustite da vam frustracija prekipi, napravite korak unazad. Razmotrite osnovnu grešku atribucije, kognitivnu pristrasnost koja nas navodi da previše naglašavamo karakter osobe ili ličnost kada objašnjavamo njihovo ponašanje, dok potcenjujemo uticaj spoljašnjih faktora. Drugim rečima, možete pretpostaviti da je vaš kolega lenj, nemaran ili namerno izaziva probleme, ali zapravo bi moglo biti drugih razloga za njihovo ponašanje. Možda ih odvlače lični problemi ili su pod pritiskom od strane nadređenih da brzo isporuče rezultate, čak i ako to znači preskakanje koraka. To ne opravdava njihove postupke, ali razumevanje da možda postoji dublja priča može vam pomoći da situaciji pristupite smirenije, bez prepuštanja emocijama.
Vodite znatiželjan razgovor pre konfrontacije
Pronađite miran trenutak kada ste oboje slobodni od distrakcija i u opuštenom stanju. Započnite neosuđujućim pitanjem koje poziva na razgovor, poput: „Primijetio/la sam da često koristiš drugačiji pristup za [proces]. Možeš li mi objasniti svoje razmišljanje o tome?“ ili „Čini se da ti [protokol] ne odgovara. Šta te koči?“
Dok vaš kolega odgovara, slušajte i postavljajte dodatna pitanja, kao što su:
– Koji delovi procesa ti dobro funkcionišu?
– Da možeš promeniti jednu stvar, šta bi to bilo?
– Ne možemo u potpunosti ukinuti [proces], pa šta bi bio razuman kompromis?
Pokažite da ste zainteresovani, a ne da kritikujete. Možda ćete saznati zašto preskaču korake. Možda će vam reći da nikada nisu pravilno obučeni ili da imaju iskustva s prethodnog posla gde su se stvari radile drugačije i efikasnije.
Objasnite svrhu
Moguće je i da vaš kolega ne razume zašto su pravila važna. Možda ih vide kao nepotrebnu birokratiju umesto kao vredne alate. Vaš zadatak je da premostite jaz tako što ćete im pokazati ne samo zašto pravila znače, već još važnije, kako oni lično mogu imati koristi od njihovog poštovanja.
Na primer, Džekson je rekao Riću: „Znam da pregledi mogu izgledati kao da te usporavaju, ali zapravo su nas spasili od većih revizija kasnije. Seti se projekta Acme ranije ove godine? Uhvatili smo neusaglašenost u brendiranju u ranoj fazi, što je tvoj tim poštedelo od nedelju dana dodatnog rada.”
Ključno je argument prikazati u smislu šta oni dobijaju. Na primer, poštovanje procesa može značiti manje hitnih situacija u poslednjem trenutku, manje prepravki, više priznanja za njihov trud, lakšu saradnju i bolju ravnotežu između posla i privatnog života.
Pružite fleksibilnost gde je moguće
Razmislite o tome da izađete kolegi u susret na pola puta. Gde biste mogli da izmenite proces dok još uvek imate ključne tačke za praćenje? Cilj je održati duh pravila dok se prilagođavate tako da kolega lakše poštuje. Na primer:
– Predložite kratak sastanak od 15 minuta umesto jednosatne sesije
– Predložite da ažuriranja unose jednom nedeljno umesto svakodnevno
– Napravite šablon koji im omogućava da lakše izrađuju izveštaje (i prate vaš željeni format)
Tretirajte ove promene kao eksperimente. Postavite vremenski okvir za isprobavanje novog pristupa — na primer mesec dana ili kvartal — zatim ponovo procenite i napravite prilagođavanja po potrebi.
Ostanite dosledni kada traže da prekršite pravila
Uprkos vašim najboljim naporima da budete razumni i kooperativni, ponekad je potrebno zauzeti čvrst stav. Ljubazno, ali odlučno priznajte njihovu perspektivu, a zatim postavite granicu. To može zvučati ovako: “Cenim što želiš da ovo brzo završiš. Najbolji način za to je da ga predaš putem ovog formulara, a zatim ćemo proceniti i prioritetizovati zahtev.”
Ako pokušaju da vas nateraju ili argumentuju, ponovite svoju poziciju koristeći slične reči: “Razumem da ti se žuri, ali naš proces je da sve što stigne putem formulara tretiramo jednako. Na taj način osiguravamo da svaki sektor dobije svoje zahteve pregledane na pošten i ravnopravan način.”
Zaključak
Suočavanje s prekršiocima pravila nije lako, ali je veština koju vredi savladati. Uz pravi miks empatije, takta i odlučnosti, možete pronaći način za napredovanje. 