Empatija: Neizostavna veština svakog lidera

Na Balkanu se i dalje često veruje da lider mora da bude „čvrsta ruka“, da ne pokazuje emocije i da ne „glumi psihologa“. Ipak, najnovija istraživanja pokazuju da je empatija ključna za uspešno vođenje ljudi, naročito u vremenima stresa, promena i neizvesnosti.

Mit: Empatija je slabost.
Istina: Empatija je snaga koja omogućava liderima da bolje komuniciraju, dobiju poverenje tima i donose mudrije odluke.

Šest strategija za razvijanje empatije u liderstvu
1. Definišite empatiju za svoju firmu
Empatija nije isto što i sažaljenje. U firmama u regionu može da se definiše kao:
➡️ „Umeće da saslušamo bez osude i razumemo perspektivu drugog, uz zadržavanje profesionalnih granica.“
Dogovorite se u timu kako izgleda empatično ponašanje i šta se očekuje od lidera.

2. Fokusirajte se na drugu osobu, ne na sebe
Kad neko iz tima podeli ličnu teškoću, nije vreme da pričate kako je vama bilo još gore. Umesto toga:

Pitajte: „Kako ti je u ovom periodu?“

Saslušajte bez prekidanja.

Budite prisutni, bez upadanja u „davanje saveta“.

3. Balansirajte empatiju sa odgovornošću
Empatija ne znači da zaboravite ciljeve tima. Ako jedan član ima problem, razmislite:

Kako možemo pomoći bez da narušimo dinamiku tima?

Možemo li fleksibilno preraspodeliti zadatke?

4. Pružite podršku – ne preuzimajte kontrolu
Ne rešavajte probleme umesto ljudi. Umesto toga, pitajte:

Šta ti je najpotrebnije sada?

Kako mogu pomoći da do toga dođeš?

5. Postavite granice
Empatija ne znači da ste dostupni 24/7. Lideri koji sagore najčešće nisu postavili granice.

Planirajte vreme za sebe.

Delegirajte.

Budite primer balansa između posla i privatnog života.

6. Koristite jezik koji povezuje, ne minimizira
Zaboravite fraze poput „Biće ti bolje“, „Znam tačno kako ti je“, „Moglo je i gore“.
Umesto toga:

„Vidim da ti je teško, tu sam ako želiš da podeliš.“

„Zvuči kao da si razočaran, hajde da pričamo o tome.“

Empatija na delu nije emocija, već akcija

Na Balkanu, gde se često pokazivanje osećanja smatra „slabošću“, empatija može biti tihi pokretač transformacije. Lideri koji slušaju, primećuju i iskreno se zainteresuju – ne gube autoritet. Naprotiv, grade poverenje koje je osnova svakog zdravog tima.