Kako voditi svoj tim u vreme krize...

Kolege lideri, partneri,

U maju 2023. Svetska zdravstvena organizacija (SZO) objavila je kraj globalne vanredne situacije izazvane Kovidom-19. Konačno.

Ali za mnoge lidere na Balkanu, ta objava nije skinula teret sa leđa. Jer iako je vanredna situacija gotova, kriza nije.

Mi u Elite Academy ovo nazivamo ključnom tranzicijom: prešli smo iz akutne krize (iznenadnog, opasnog udara) u produženu krizu – period stalnih, intenzivnih poteškoća, iscrpljenosti i neizvesnosti.

Problem sa produženom krizom je što stiže podmuklo, bez jasnog početka. Lideri koji su bili fantastični u "ratnom režimu" (mart 2020.) sada propuštaju da vide šta je potrebno danas.

Još gore: liderski alati koji su radili u akutnoj krizi (centralizacija, brze odluke, "samo guraj") sada pojačavaju burnout i guše adaptaciju.

Kao vaši partneri u razvoju ljudi i organizacija, želimo da vam pomognemo da prepoznate ovu promenu i prilagodite svoj stil vođenja kako biste uspeli u novom okruženju.

Današnji izazov za lidere
Lideri na Balkanu se danas suočavaju sa isprepletanim problemima koje je Kovid ili pokrenuo ili ogolio:

Iscrpljeni (burnout) i frustrirani timovi.

Menadžeri koji se bore sa hibridnim sastancima i pravilima o radu od kuće koja, neizbežno, nikoga ne čine srećnim.

Direktori finansija koji se suočavaju sa divljanjem cena i nestabilnim tržištem.

HR koji ne može da pronađe ili zadrži kvalitetne ljude.

Lista je dugačka. Ovaj trenutak nije ništa lakši od onog od pre tri godine. Ali je drugačiji.

Uzmimo primer "M.J.", direktora "B.", vodeće distributerske kuće. Kada je M. preuzeo kompaniju 2019, postavio je (uz našu pomoć kroz Balanced Scorecard - BSC) inspirativnu viziju digitalizacije i širenja na EU tržište.

Onda je udario Kovid. Vizija je morala na čekanje.

Tri godine kasnije, taman kada je Marko hteo da ponovo pokrene tim oko te vizije, udarili su inflacija, poremećaji u lancu snabdevanja i nova kriza. Njegov tim je bio iscrpljen. Njegovo pitanje za nas je bilo: "Kako da ih sada motivišem za veliku viziju, kad jedva rade i operativu?"

On nije usamljen. U produženoj krizi, problemi su nejasniji, a kompromisi teži. Nestao je onaj "galvanizujući momenat" (Sinek-ovo "Zašto"). Rezerve su istrošene.

Zato je liderstvo danas potrebnije nego ikad: da se suoči sa novim izazovima.

Razlika koju morate prepoznati
Lideri moraju pomoći svojim timovima da shvate razliku između ove dve krize.

1. Akutna kriza (npr. Mart 2020.)
Šta je to? Iznenadna, opasna situacija (požar) koja zahteva hitnu akciju.

Glavni cilj: Ograničiti štetu.

Ljudska reakcija: Strah. Fokus na pretnju. Pitanje je: "Hoćemo li preživeti?"

Rizik: Tolerancija na rizik je visoka, jer je rizik od nečinjenja očigledno gori.

2. Produžena kriza (Sada)
Šta je to? Period stalnih poteškoća, iscrpljenosti i neizvesnosti.

Glavni cilj: Izgraditi otpornost (resilience) i adaptirati se.

Ljudska reakcija: Apatija, iscrpljenost, nostalgija. Pitanje je: "Čemu sve ovo?" ili "Zašto da se cimam?"

Rizik: Tolerancija na rizik opada. Ljudi žude za stabilnošću, a resursi su tanki.

Zašto je ovo važno? Mi u Elite Academy, kroz naše Psytech FQ15+ analize ličnosti i motivacije, vidimo da su "psihološki rezervoari" ljudi opasno nisko. Ljudi žude za prošlošću ("kako je nekad bilo") i osećaju se otuđeno. Ne možete ih voditi na isti način.

Od "Brze Reakcije" do "Svesne Proaktivnosti"
Ono što je funkcionisalo tada, neće funkcionisati sada. U produženoj krizi, umesto brze reakcije, liderima je potrebna svesna proaktivnost.

U akutnoj krizi, centralizovano odlučivanje je neophodno. Brzina je ključna. Direktori su u martu 2020. donosili odluke o radu od kuće preko noći. Niko nije pitao za mišljenje – nije bilo vremena. I svi su to prihvatili.

Problem je što je liderima privlačno da zadrže taj stil. Osećaj "kontrole" i "komandovanja" prija. Ali ako se taj stil nastavi u produženoj krizi, on:

Iscrpljuje i frustrira ljude.

Stvara naviku da se rešava samo hitno, a zaboravlja važno.

Poražava samu svrhu postojanja kompanije – njenu viziju.

U produženoj krizi, potrebno je suprotno: široko eksperimentisanje i lokalno odlučivanje. Potrebno je da se ljudi angažuju u rešavanju problema, da se osete kao vlasnici procesa. Potrebna je pauza za učenje, istraživanje i adaptaciju, a ne samo akcija i brzina.

Mnogi lideri su prirodni "ratni kapetani". Ali pravi majstorluk je znati kada i kako se prebaciti iz tog moda.

Naš klijent "Marko" je to shvatio. "Rano u pandemiji," rekao nam je, "znao sam da moram biti kapetan broda. Sada, kako se kriza razvila, shvatam da imam više uloga." On je svesno počeo da sluša ljude sa "prve linije fronta" i ponovo uspostavio kulturu proaktivnosti.

3 ključne akcije za lidere u turbulentnom svetu

Mi u Elite Academy identifikovali smo tri ključne liderske akcije koje angažuju ljude i pokreću učenje neophodno za uspeh danas.

1. Recite glasno da se igra promenila
Pošto je produžena kriza nejasna, lako je propustiti promenu. Lider mora eksplicitno reći: "Pravila od juče više ne važe. Ulazimo u novu fazu." Centralni zadatak lidera je da dâ smisao (sense-giving). Pozovite svoje menadžere da prestanu da govore: "Evo plana" i da počnu da govore: "Evo nekoliko eksperimenata koje ćemo probati da vidimo šta radi u ovom novom okruženju."

2. Prestanite da nagrađujete "gašenje požara"
U akutnoj krizi, hitno ima prednost. Ali ta hitnost je postala navika. Timovi sada jure kroz sastanke, prelećući tačke, bez postavljanja pitanja i razmatranja. Lideri moraju razbiti tu naviku. Prestanite da slavite "heroje" – one koji su stalno u frci i "sve rešavaju" u poslednji čas. Počnite da nagrađujete one koji sistematski sprečavaju da do požara uopšte dođe.

3. "Raširite objektiv" (Uključite više ljudi)
Izgradite strukture za eksperimentisanje koje pozivaju širi spektar glasova. Ljudi su vaš najvažniji kapital – iskoristite taj potencijal! Ne morate menjati celu organizacionu strukturu (iako mi u Elite Academy često radimo i to kroz optimizaciju organizacije). Praktičan savet: Postavite raznolike timove (ljude iz prodaje, finansija i logistike zajedno) da redizajniraju ključni proces koji škripi. Dajte im ovlašćenje da predlože rešenje. Nakon godina direktivnog upravljanja, lideri danas moraju svesno da protresu svoje rutine i ponovo uvedu decentralizovano, kolaborativno odlučivanje.

Nova realnost
Živimo u nestabilnom i neizvesnom svetu. Od inflacije do klimatskih promena i geopolitike, ovo nije ni prva ni poslednja kriza. Vrhunski svetski ekonomisti se slažu: ovo je najkompleksniji skup izazova u poslednjih 40 godina.

U ovoj novoj realnosti, sposobnost prepoznavanja i svesnog prebacivanja između vođstva za akutnu i vođstva za produženu krizu postaje ključna liderska kompetencija.

Mi u Elite Academy verujemo da su sjajni lideri oni koji umeju da izaberu pravi pristup u pravo vreme i iskoriste ga da pomognu svojim organizacijama – i pre svega svojim ljudima – da napreduju.