Kako saopštiti neprijatne novosti..

Unapred izrečena zahvalnost ima moć: Prava reč u pravo vreme menja sve
Zamislite sledeću situaciju: vaša firma prolazi kroz seriju otpuštanja usled finansijskih izazova. Morate otpustiti pola svog tima – uključujući zaposlene koji su upravo kupili stan ili su na porodiljskom odsustvu. Ne spavate noć uoči razgovora, obuzima vas nemir i teskoba. U tom trenutku, šef vam šalje poruku: "Jesi li spreman za sutrašnje razgovore?" Vi iskreno odgovarate da vam je izuzetno teško, da je sve ovo previše.

U tom trenutku, najbolja moguća stvar koju vaš šef može da uradi jeste da vam izrazi iskrenu zahvalnost – unapred.

Zašto je "hvala unapred" tako moćno?
Istraživanja pokazuju da kada se zahvalnost iskaže pre nego što neko započne težak zadatak, to može ublažiti negativne emocije, povećati otpornost i spremnost da se istraje. Takva zahvalnost nije kurtoazija, već priznanje težine zadatka i uloge pojedinca u timu.

Zahvalnost nakon obavljenog posla je važna, ali ne pokreće istu snagu izdržljivosti i osećaj pripadnosti kao ona pre početka zadatka.

Četiri koraka za efektivno izražavanje zahvalnosti unapred:
Predvidite stres i emocije. Stavite se u kožu zaposlenog – priznajte koliko nešto može biti teško.

Budite iskreni. Ne generički, već konkretno: „Znam koliko je ovo neprijatno, hvala ti što to radiš sa tolikom posvećenošću.“

Proverite kako je prošlo. Posle izazova, pitajte: „Kako si?“, „Kako ti mogu pomoći?“

Gradite kulturu zahvalnosti. Podstaknite tim da izražava zahvalnost međusobno – i prema vama. Kada svi osećaju da su važni, otpornost celog kolektiva raste.

U regionu u kom se često zaboravlja pohvala, u kome dominiraju visoka očekivanja i retko priznanje, ovakav pristup može biti pravi liderški preokret. Jer kada se neko oseća viđenim, priznatim i cenjenim, spreman je da nosi i najteže terete – i da ostane deo tima čak i kad vetrovi duvaju jače nego ikad.